Política de Privacidad

En Linda Smile ("nosotros", "nuestro"), clínica de odontología estética ubicada en Barranquilla, Colombia, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos compartes al visitar nuestro sitio web lindasmileodonto.com, al escribirnos por WhatsApp o Instagram, o al usar nuestro asistente virtual automatizado. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.

1. Qué información recopilamos

Recopilamos datos que tú nos proporcionas directamente, así como información técnica generada automáticamente al navegar el sitio:

• Datos de contacto y agendamiento (a través del formulario de la web o de WhatsApp): nombre completo, número de teléfono, servicio de interés y el mensaje que escribas.
• Conversaciones de WhatsApp e Instagram: cuando nos escribes a nuestro número de WhatsApp Business o a nuestro Instagram (@lindasmileodonto), recibimos tu número/usuario y el contenido de tus mensajes, incluidos los que respondas a nuestro asistente automatizado.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recopilados automáticamente por nuestro proveedor de hosting (Cloudflare) con fines de seguridad y rendimiento del sitio.
• Reseñas públicas: si nos dejas una reseña en Google, esta es pública y puede citarse en el sitio con atribución visible, nunca de forma anónima ni alterada.

Lo que NO recopilamos: nuestro asistente de WhatsApp/Instagram nunca solicita ni almacena información de salud (síntomas, diagnósticos, historia clínica, fotos de tu boca, etc.). Ese tipo de dato solo se registra de forma presencial o telefónica y se guarda exclusivamente en el software asistencial certificado de la clínica, nunca en el chatbot ni en este sitio web.

2. Cómo usamos tu información y por qué

Usamos los datos que recopilamos únicamente para los siguientes fines:

• Contactarte para confirmar, reprogramar o dar seguimiento a una cita o solicitud de valoración.
• Responder tus preguntas frecuentes sobre servicios, horarios y precios generales a través de nuestro asistente automatizado.
• Enviarte recordatorios relacionados con una cita que ya agendaste.
• Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de navegación del sitio web.
• Cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables a la prestación de servicios de salud en Colombia.

No usamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos, ni los utilizamos para tomar decisiones automatizadas que te afecten legalmente.

3. Con quién compartimos tu información

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los siguientes terceros, en la medida necesaria para operar nuestros servicios:

• Meta Platforms, Inc.: al escribirnos por WhatsApp Business (Cloud API) o Instagram, tu mensaje se transmite a través de la infraestructura de Meta, sujeta también a la política de privacidad de WhatsApp y a las políticas de datos de Instagram.
• Forja (Horizontes IA): proveedor tecnológico que opera nuestro asistente automatizado de WhatsApp e Instagram sobre infraestructura propia de la clínica.
• Cloudflare, Inc.: proveedor de hosting y correo para el sitio web y el formulario de contacto.
• Software asistencial de historia clínica y agenda: la plataforma certificada que la clínica utiliza para gestionar citas e historias clínicas, conforme a la normativa colombiana vigente.

Cada uno de estos proveedores procesa los datos únicamente para prestarnos el servicio contratado y bajo sus propios términos de confidencialidad.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio usa cookies técnicas mínimas provistas por servicios integrados: Google Fonts (tipografías) y Google Maps (mapa de ubicación incrustado). Estos servicios pueden recopilar datos técnicos según sus propias políticas de privacidad. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de contacto y agendamiento mientras exista una relación activa contigo como paciente o mientras sea necesario para el fin por el cual fueron recolectados. Las historias clínicas se conservan según los tiempos mínimos exigidos por la normativa colombiana de salud. Puedes solicitar la eliminación de tus datos de contacto en cualquier momento (ver sección 7).

6. Tus derechos (Ley 1581 de 2012 — Habeas Data)

Como titular de tus datos personales, y de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.

7. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Si deseas que eliminemos tu información de contacto de nuestros registros (formulario web, WhatsApp o correo), escríbenos por cualquiera de estos medios y atenderemos tu solicitud en un plazo razonable:

• Correo electrónico: linda-smile@hotmail.com
• WhatsApp: +57 321 713 6550

Ten en cuenta que, si existe una historia clínica asociada, esta puede estar sujeta a plazos mínimos de conservación exigidos por la normativa de salud colombiana, independientemente de tu solicitud de eliminación de datos de contacto/marketing.

8. Menores de edad

Ofrecemos servicios de odontopediatría a menores de edad, siempre bajo la autorización y presencia de un padre, madre o acudiente legal. No recopilamos datos de menores a través del formulario web ni del asistente automatizado sin la participación de un adulto responsable.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de esta página.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:

• Responsable: Linda Smile — Dra. Linda Ladeo Herrera
• Correo: linda-smile@hotmail.com
• WhatsApp: +57 321 713 6550
• Dirección: Cra. 54 #48-187, Barranquilla, Colombia